Devoluciones y cambios
Queremos que la compra te dé la misma tranquilidad que tomarte una buena copa. Así funciona si algo no sale como esperabas.
Llegó una botella rota o dañada
Escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido, con una foto del producto y del embalaje. Te reponemos la botella sin cargo o te reintegramos ese ítem, sin necesidad de devolver nada.
Te llegó un producto distinto al que pediste
Escribinos con una foto de lo recibido. Coordinamos el retiro sin cargo y te enviamos el producto correcto, o te reintegramos el importe si preferís.
Te arrepentiste de la compra
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte de la compra, sin necesidad de justificar el motivo (Ley 24.240, Art. 34). La botella tiene que volver cerrada, sin abrir, con el precinto y la cápsula intactos. Si llega abierta o con el precinto roto, la devolución no se acepta. Si la botella vuelve cerrada y en condiciones, el envío de la devolución corre por nuestra cuenta: coordinamos el retiro con nuestra empresa de envío. Escribinos antes de enviar nada.
¿Cómo pido una devolución o cambio?
Escribinos a hola@casareyes.com.ar o por WhatsApp, con tu número de pedido. Te respondemos y coordinamos los siguientes pasos según el caso. La devolución se hace por correo (a través de la misma empresa de envío) o dejando el producto en un punto de entrega — nunca hace falta que vengas a un local.
¿Cómo se hace el reintegro?
Los reintegros se hacen por el mismo medio de pago que usaste para la compra, a través de Mercado Pago. Según informa Mercado Pago, el tiempo de acreditación puede demorar hasta 44 días hábiles, dependiendo pura y exclusivamente de la entidad bancaria del cliente — Casa Reyes no tiene control sobre ese plazo.